Потребители оценивают Apple выше остальных производителей компьютеров

По данным недавнего исследования потребительского опыта, компания Apple получила более высокие оценки по сравнению со своими основными конкурентами в сфере персональных компьютеров, однако пользователи посчитали, что iTunes хуже, чем его соперники Barnes & Noble и Amazon.

В новом Индексе пользовательского опыта, составленном Forrester Research, Apple и ее музыкальный сервис iTunes находятся на 35 и 46 местах соответственно. Это ставит Apple выше конкурентов, таких как HP (62 место), Toshiba (71), Acer (79), Compaq (89) и Dell (97).

Даже несмотря на то что iTunes, с точки зрения «пользовательского опыта», не занял высокой позиции, он по-прежнему является главным источником скачивания фильмов, музыки и другого контента в интернете. В прошлом году было установлено, что 25 процентов всех продаж музыки в США происходят через iTunes. Что касается продажи музыки онлайн, то здесь iTunes является бесспорным лидером, занимающим 69 процентов рынка.

Исследование Forrester оценило 133 компании в 14 отраслях промышленности, включая производителей ПК, операторов беспроводной связи и ритейлеров. Компании, занимающиеся розничной торговлей, заняли 12 из первых 20 мест, в то время как здравоохранение, интернет, телевидение и поставщики ТВ-услуг находятся в нижней части списка.

Индекс основан на опросе 4653 американских потребителей, сделанном в ноябре 2009 года. Компании были оценены по трем основным вопросам:

1. По последнему опыту взаимодействия с этими фирмами, насколько эффективно они удовлетворяли ваши потребности?
2. По последнему опыту взаимодействия с этими фирмами, насколько легко было работать с ними?
3. По последнему опыту взаимодействия с этими фирмами, насколько приятным было это взаимодействие?

Темы: конкуренты, пользователи, рейтинги