Если вы приобрели что-то в iTunes, App Store для iOS, iBooks Store, Apple TV App Store или Mac App Store, и это не работает, не загружается, содержит ошибки или не соответствует вашим ожиданиям, вы можете получить полное возмещение от Apple — вы просто должны знать, как спросить.

Какова бы ни была причина, если вы купили приложение, альбом, песню, телешоу, музыкальное видео, фильм или книгу, и это в течение 90 дней с даты покупки, у вас есть шанс получить возмещение.

Для тех, кто проживает в одной из стран-членов ЕС, Apple предоставляет мягкую политику возврата денег без вопросов в течение 14 дней. В США не существует четко определенного льготного периода для возмещения, но поддержка Apple кажется разумной, если она оправдана, например, сбойное или несовместимое приложение или файл, но все, что старше 14 дней, вероятно, потребует некоторого действительно впечатляющие убедительные навыки.

Способ 1: из вашего электронного письма

На вашем компьютере или устройстве iOS найдите квитанцию, полученную от Apple. Иногда получение электронной почты от Apple занимает один день, поэтому, если вы спешите, перейдите к одному из двух других способов, указанных ниже.

В квитанции по электронной почте вы увидите элемент или список элементов, которые вы приобрели или скачали бесплатно. Под каждым пунктом будет ссылка «Сообщить о проблеме»; нажмите или нажмите на это.

С этого момента процесс похож на веб-метод, описанный ниже; введите свой Apple ID и пароль, укажите свою проблему, затем отправьте ее и дождитесь ответа. (См. Следующий метод для более подробной информации.)

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у AppleКак вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

Способ 2: из веб-страницы отчета о проблеме

Если вы еще не получили квитанцию, вы можете перейти на страницу Apple «Сообщить о проблеме» онлайн в любом веб-браузере. После входа с учетными данными Apple ID на вкладках выберите тип контента, который вы хотите вернуть: Приложения (включая приложения для iOS и Mac), Книги, Музыка, Фильмы или ТВ-шоу.

Новая покупка может появиться через несколько минут, если вы только что ее купили. Если это более старая покупка, на этой странице перечислены только те загрузки, которые вы загрузили за последние 90 дней.

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

Рядом с данным элементом коснитесь или нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». Используйте раскрывающееся меню «Выбрать проблему», чтобы выбрать причину, введите описание, а затем отправьте его. Общие причины возврата включают в себя:

  • Я не авторизовал эту покупку
  • Не хотел покупать этот товар
  • Предназначен для покупки другого предмета
  • Элемент не загружен или не может быть найден
  • Элемент не устанавливается или загружается слишком медленно
  • Элементы открываются, но не работают должным образом
  • Проблема не указана здесь

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

Когда закончите, нажмите кнопку «Отправить», затем просто откиньтесь на спинку кресла и подождите, пока Apple либо вернет вам деньги, либо ответит вам по электронной почте с запросом дополнительной информации.

Способ 3: из iTunes

Этот метод можно выполнить только с вашего компьютера, а не из приложения iTunes для iOS. Откройте iTunes, затем нажмите на имя своего профиля и выберите «Информация об учетной записи» в раскрывающемся меню. Затем вам нужно будет ввести свой пароль Apple ID, прежде чем идти дальше.

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

На странице информации об учетной записи нажмите «Просмотреть все» в разделе «История покупок». Опять же, как и в веб-методе выше, может потребоваться несколько минут, чтобы новая покупка появилась, если вы ее только что купили.

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

Если это новая покупка, она должна быть указана в разделе «Последние покупки». Просто нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме» в нижней части рядом с «Готово».

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

Это добавит крошечные ссылки «Сообщить о проблеме» рядом с вашими последними покупками; нажмите на тот, который вы хотите.

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

Вы будете перенаправлены на веб-сайт Apple, где все, что вам нужно сделать, войти в систему, выбрать проблему и запросить возмещение, а затем объяснить, почему вы ищете ее, как и в предыдущем методе.

Для более старых покупок вам нужно нажать на маленькую стрелку рядом с покупкой, за которую вы хотите получить возмещение в разделе «Предыдущие покупки».

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

На следующем экране отобразится счет на эту дату покупки. Нажмите «Сообщить о проблеме», затем снова «Сообщить о проблеме» рядом с элементом, который вы хотите перенаправить на веб-страницу Apple. Если он старше 90 дней, вы не сможете продолжить, и вам будет предложено обратиться в службу поддержки Apple с вашим запросом.

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

Способ 4: от поддержки Apple

У вас также есть возможность обратиться в службу поддержки Apple по электронной почте для получения возмещения. Просто зайдите на сайт поддержки Apple iTunes, чтобы начать.

Вы можете выбрать практически любой из вариантов, в зависимости от того, какая покупка была на самом деле (приложение Mac, iBook и т. Д.), А затем выбрать наиболее подходящий вариант. Ключевые слова, такие как покупки, выставление счетов, выкуп, загрузки, учетные записи, магазин и т. Д., Приведут вас в нужное место.

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

Выберите один из перечисленных вариантов и выберите «Электронная почта», чтобы начать запрос по электронной почте для возврата. Некоторые опции позволяют выбирать из чата или по телефону, в зависимости от срочности.

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

Если вы выбрали «Тема не указана», просто введите желаемое возмещение, нажмите «Продолжить» и выберите опцию «Электронная почта».

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

Вам не нужно входить в систему, но вам, вероятно, понадобится номер заказа для продолжения, поэтому использование одного из трех вышеуказанных методов, вероятно, более эффективно — если только покупка не старше 90 дней.

Как вернуть деньги за приложение, которое вы случайно купили у Apple

В среднем, возвраты будут обработаны в течение одного или двух дней. В некоторых случаях, как я упоминал ранее, вы можете связаться со службой поддержки Apple, чтобы объяснить причину запроса, особенно если вы используете последний метод для более старых покупок.

Если вы совершили покупку с помощью подарочной карты, вы можете получить кредит на свою учетную запись iTunes; в противном случае возврат будет зачислен обратно на вашу дебетовую или кредитную карту в файле с вашей учетной записью iTunes, которую вы использовали. Тем не менее, нет никакой гарантии, что вы получите возмещение любого рода.

Следите за Apple Hacks на Facebook и Twitter или Gadget Hacks на Facebook, Google+ и Twitter, чтобы получить больше удовольствия от Apple.

Оцените статью!