Apple Retail

Недавно Business Insider опубликовал статью писателя Эйвери Хартманса о том, что такое посещение магазина Apple Store для ремонта. Эта статья, хотя и редакционная, не является тем, что следует освещать на новостном сайте. Это опыт одного человека, написанный с точки зрения одного человека.

Вот что я имею в виду.

Хартманс начинает рассказ с рассказа о том, как она пошла в Apple Store на ремонт без предварительной записи, надеясь увидеть его в тот день (больше не было доступных онлайн-встреч, и она спешила). Она объясняет, как подход Apple на городской площади был слишком запутанным для нее.

Когда я вошел внутрь, меня сразу поразило, сколько сотрудников работало в воскресенье днем. В магазине было полно людей, около половины из которых были сотрудниками. Почему-то они все казались занятыми …

Не было четкого места, где можно было бы стоять, или подходить к человеку, и я бродил, прежде чем найти доступного сотрудника. Он передал меня кому-то другому, кто передал меня третьему лицу.

Четвертым сотрудником, с которым я разговаривал, был мой техник, который взял мой телефон и пообещал починить экран примерно через два часа.

С моей точки зрения, ей помогли четыре сотрудника Apple, каждый из которых дал ей инструкции о том, куда идти и что делать. Плохо?

Без предварительной записи Хартманс увидели сразу и сказали, что ее экран можно починить всего за несколько часов. Хотя это заняло больше времени, чем ожидалось, она (опять же, без предварительной записи) смогла отремонтировать свой экран iPhone за четыре с половиной часа. Это тоже плохо?

Затем, хотя она признает, что уронила свой iPhone дважды, iPhone Хартманс стал черным и «кирпичным» — что-то, что она винит исключительно в Apple.

Так как мой телефон работал отлично, прежде чем я пошел на ремонт … Я могу только предположить, что в процессе ремонта была допущена ошибка.

(Это самонадеянное предположение.)

Она пошла в другой Apple Store, опять же без предварительной записи, чтобы починить свой iPhone. Она подождала «несколько минут» (что довольно неплохо по меркам розничной торговли), чтобы поговорить с сотрудником, который дал ей четкие инструкции о том, как найти сотрудника Apple, чтобы помочь ей увидеть гения, что она также смущает.

«Возьми лестницу справа и иди на второй этаж», — сказал он. «Найдите человека, держащего красный iPad».

Я обошел все наверху и вглядывался в iPad каждого сотрудника, пока не нашел один с красной крышкой.

Похоже, она смогла найти того, кого искала сразу. Она также смогла записаться на прием всего за 30 минут.

Когда она вернулась на свое официальное назначение, она зарегистрировалась у портье, который сказал ей сесть за соседний стол. Затем ей помог другой сотрудник Apple, который получил некоторую информацию о ее проблеме (по-видимому, чтобы техник знал, что они должны принести на встречу). Официальный техник помог ей через 20 минут после начала ее последней встречи. Я ждал дольше, чтобы забрать еду на вынос, которую я заказал на два часа раньше времени.

Итак, после того, как ей помогло несколько человек, которые пытались сделать процесс быстрым и плавным, ей бесплатно предоставили новый iPhone (кроме первоначальных 150 долларов, которые она заплатила за ремонт сломанного экрана).

С моей точки зрения, это идеальный опыт, когда дело касается аварийного ремонта. Ей помогали несколько сотрудников, которые делали все возможное, чтобы обеспечить ее своевременное размещение, хотя магазин был занят, и она не договорилась о встрече.

Хартманс, однако, считал, что это «из ада», потому что она (по ее собственному признанию) предпочла бы стоять в очереди.

Я знаю, что Apple предполагает наличие магазина, куда клиенты могут входить и выходить — или собираться, как на «городской площади» — но иногда просто легче стоять в очереди. По крайней мере, с точки зрения клиента, вы знаете, где вам нужно быть.

Она предпочитает метод stand-in-line, а не Apple, позволяя людям гулять. Не заставляя вас стоять в очереди каждый раз, когда вы хотите поговорить с сотрудником, вы можете проверить новые аксессуары, немного посидеть на табуретке и поиграть с iPhone, iPad, Mac или чем-то еще, что бросается в глаза.

Вы бы предпочли стоять в очереди?

Я не пытаюсь сказать, что каждый опыт работы в Apple Store замечательный, особенно когда мы говорим о самых популярных местах Apple. Они очень заняты, и иногда бывает трудно ориентироваться.

Я не думаю, что мнение Хартманса неверно. В конце концов, это мнение. Однако она, похоже, не понимает, что то, что она называет адской, я называю гениальной. Некоторые люди согласятся с оценкой Хартманса, что «в процессе ремонта Apple есть что-то желаемое». Я также полагаю, что некоторые люди согласятся со мной, что все, на что она жалуется, это то, что мне нравится в опыте, который я испытываю при посещении магазина Apple Store для ремонта.

Настоящая проблема в том, что статья Хартманса написана на веб-сайте деловых новостей и объективно говорит о субъективных вопросах. Это всего лишь одна перспектива среди многих, основанная на одном опыте.

Оцените статью!