Apple инициировала новый всемирная сервисная программа предлагая бесплатный ремонт моделей MacBook и MacBook, оснащенных низкопрофильными клавиатурами с механизмом бабочки, после того, как компания определила, что у «небольшого процента» клавиатур может возникнуть одна или несколько из следующих проблем:

  • Буквы или символы неожиданно повторяются

  • Буквы или символы не появляются

  • Ключ (ы) чувствуют себя «липкими» или не реагируют последовательно

Apple или авторизованные поставщики услуг Apple будут обслуживать соответствующие клавиатуры MacBook и MacBook Pro бесплатно. Apple заявляет, что процесс может включать замену одной или нескольких клавиш или всей клавиатуры.



Следующие модели MacBook и MacBook Pro имеют право на участие в программе:

  • MacBook (Retina, 12-дюймовый, начало 2015 г.)

  • MacBook (Retina, 12-дюймовый, начало 2016 года)

  • MacBook (Retina, 12-дюймовый, 2017)

  • MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3)

  • MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., 4 порта Thunderbolt 3)

  • MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.)

  • MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., два порта Thunderbolt 3)

  • MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., 4 порта Thunderbolt 3)

  • MacBook Pro (15 дюймов, 2017 г.)

Все остальные модели MacBook, MacBook Air и MacBook Pro не оснащены клавиатурой с механизмом «бабочка» и поэтому не подходят.

Чтобы определить модель своего MacBook или MacBook Pro, чтобы узнать, подходит ли она для этой программы, щелкните логотип Apple в верхнем левом углу экрана и выберите «Об этом Mac». Должно открыться окно, и на вкладке «Обзор» должна быть указана модель, например MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.).

Apple или авторизованный поставщик услуг Apple проверит MacBook или MacBook Pro перед любой услугой, чтобы убедиться, что она подходит для этой программы. Если ноутбук имеет какое-либо повреждение, которое ухудшает обслуживание, эту проблему необходимо сначала устранить, а в некоторых случаях может взиматься плата за ремонт.

Пошаговые инструкции впереди …

MacRumors получил внутренний сервисный документ от Apple, в котором четко указано, какой ранее существовавший ущерб подходит для этой программы: Допустимый физический ущерб включает в себя:

• повреждение клавиатуры из-за попытки ремонта крышки клавиатуры

• физическое повреждение корпуса, не связанное с клавиатурой

Недопустимый физический ущерб включает в себя:

• повреждение жидкости

• физическое повреждение клавиатуры, не связанное с ремонтом клавиатуры. Сервисная программа Apple действительна в течение четырех лет после первоначальной покупки соответствующего MacBook или MacBook Pro; это означает, что все перечисленные выше модели остаются в силе как минимум до 10 апреля 2019 года, через четыре года после первоначального был выпущен дюймовый MacBook, первая модель с клавиатурой-бабочкой.

Между тем, подходящий для MacBook или MacBook Pro, приобретенный сегодня, будет иметь право на покрытие по этой программе до июня 2022 года.

Как начать бесплатный ремонт

Не забудьте сделать резервную копию вашего Mac, прежде чем отправить его на обслуживание.

Существует три способа воспользоваться сервисной программой Apple: записаться на прием в Apple Store или авторизованный сервис-провайдер Apple или отправить письмо в блокнот в ремонтный центр Apple.

Apple Store или авторизованный поставщик услуг Apple через сеть



Эти шаги выполняются через Интернет, поэтому они работают на Mac, iPhone, iPad и других устройствах.

  1. Перейдите к Получить страницу поддержки на сайте Apple.

  2. Выберите «Mac».

  3. Выберите «Ноутбуки Mac».

  4. Выберите «Проблемы с оборудованием».

  5. Выберите «Клавиатура не работает должным образом».

  6. Выберите «Ввести для ремонта».

  7. Войдите, используя свой Apple ID.

  8. Укажите ваше местоположение.

  9. Сортировать по «Доступности» или «Расстояние».

  10. Выберите Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple.

  11. Выберите доступный день и время для встречи.

  12. Приходите в Apple Store или в авторизованный сервисный центр Apple, когда у вас назначена встреча. Принесите ваш пострадавший MacBook или MacBook Pro и удостоверение личности с фотографией, выданное правительством.

Apple Store или авторизованный поставщик услуг Apple через приложение поддержки Apple



Эти шаги основаны на Приложение Apple Support для iPhone и iPad.

  1. Откройте приложение поддержки Apple.

  2. При необходимости нажмите на вкладку «Аккаунт» и войдите в систему, используя свой Apple ID.

  3. Нажмите на вкладку «Получить поддержку».

  4. Нажмите на ваш пострадавший MacBook или MacBook Pro.

  5. Нажмите на «Проблемы с оборудованием».

  6. Нажмите на «Клавиатура не работает должным образом».

  7. Нажмите «Посмотреть все» справа от «Получить дополнительную справку».

  8. Нажмите «Ввести для ремонта».

  9. Выберите Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple.

  10. Выберите доступный день и время для встречи.

  11. Приходите в Apple Store или в авторизованный сервисный центр Apple, когда у вас назначена встреча. Принесите ваш пострадавший MacBook или MacBook Pro и удостоверение личности с фотографией, выданное правительством.

Почта в Apple Repair Center

  1. Перейдите на страницу получения поддержки на веб-сайте Apple.

  2. Выберите «Mac».

  3. Выберите «Ноутбуки Mac».

  4. Выберите «Проблемы с оборудованием».

  5. Выберите «Клавиатура не работает должным образом».

  6. Выберите «Поговорить с Apple Support Now» или «Чат», чтобы поговорить с представителем службы поддержки Apple по телефону или в онлайн-чате.

  7. Сообщите представителю, что вы хотели бы отправить по электронной почте на ваш MacBook или MacBook Pro в ремонтный центр Apple.

  8. Следуйте дальнейшим инструкциям в соответствии с рекомендациями.

Внутренний документ Apple для этой программы сообщает, что на доставку почты потребуется пять-семь рабочих дней, но на общедоступной странице Apple, посвященной программе, отмечается, что время оборота службы может варьироваться в зависимости от типа услуги и доступности. запасные части.

Как инициировать возврат

На веб-сайте Apple отмечается, что клиенты, которые считают, что их проблема связана с их MacBook или MacBook Pro, и которые заплатили за ремонт клавиатуры до этой программы, могут обратиться в компанию с просьбой о возмещении.

  1. Перейдите к Получить страницу поддержки на сайте Apple.

  2. Выберите «Mac».

  3. Выберите «Ноутбуки Mac».

  4. Выберите «Проблемы с оборудованием».

  5. Выберите «Клавиатура не работает должным образом».

  6. Выберите «Поговорить с Apple Support Now» или «Чат», чтобы поговорить с представителем службы поддержки Apple по телефону или в онлайн-чате.

  7. Сообщите представителю, что вы хотите вернуть деньги.

  8. Следуйте дальнейшим инструкциям в соответствии с рекомендациями.

MacRumors впервые обратил внимание на жалобы клиентов на клавиатуру MacBook Pro 2016 года, в том числе на нефункциональные клавиши, странные высокие звуки на некоторых клавишах и клавиши с неоднородным звучанием. Считается, что проблемы возникают из-за небольшого количества пыли или мусора, накапливающегося под ключами.

Apple подала по меньшей мере три судебных иска по клавиатурам в Соединенных Штатах после того, как компания взяла с некоторых клиентов плату за предоставление гарантии, не превышающую 700 долларов США, за замену клавиатуры на моделях MacBook Pro, что требует процесс. замена всего верхнего корпуса в сборе.

До сих пор Apple публично не признавала проблемы с клавиатурой, а только предлагала инструкции по очистке затронутым клиентам.

Более подробная информация на Apple.com: Программа обслуживания клавиатуры для MacBook и MacBook Pro

Связанные обзоры: MacBook Pro
Tag: программа ремонта
Руководство покупателя: MacBook Pro (Осторожно), MacBook (Не покупайте)

Оцените статью!